или куда деваются ваши клиенты
У сердца свое разумение, недоступное уму.
Паскаль
Хочу предложить вашему вниманию еще один опрос на тему качества (см. посты «Что лучше: 3 сегодня или 5 завтра?» и «Евангелисты и проклинатели»). Опрашивал я, как и прежде, 100 бизнесменов и предпринимателей.
И на этот раз я пытался вычленить причину ухода клиентов от компаний. Еще раз напомню, что основными участниками опроса являлись представители малого и среднего бизнеса. Поэтому ни о каком монопольном или силовом удержание клиентов речи быть не могло. Поэтому естественный отбор в его приходном проявлении 
или число Миллера
Обладатель поистине выдающихся интеллектуальных способностей должен уметь одновременно держать в уме две диаметрально противоположные идеи и не сойти при этом с ума.
Фрэнсис Скотт Фицджеральд
Сегодняшний пост для тех, кто не только открыл свой бизнес, и нанял первых продавцов, но и напечатал свой первый price-list.
Поначалу большинство из нас имеет один единственный товар, который мы считаем АрхиУникальным (правда, никто кроме нас так не считает ). Делать прайс ради одного товара как-то глупо. Поэтому мы с гордостью строчим свои первые коммерческие предложения и заказываем SPAM-рассылку 
Ну, а если честно, то каждый из нас стремиться по быстрому «состряпать» ходовой ассортимент, и пропустить через принтер свой первый свеженький прайс-лист.
Все дело в том, что торговать одним товаром не то что бы сложно, практически — невозможно. Дотошный покупатель, дилер, агент (нужное подчеркнуть) обязательно спросит: «А что у вас еще есть?».
или на чем сосредоточиться при продажах
Жесткость — проявление слабости. Доброты можно ждать только от сильных.
Лео Роскин
Как вы, наверное, уже поняли, люблю я такое занятие, как анкетирование (см. посты «В чем сила, брат?», «Что лучше: 3 сегодня или 5 завтра?», «Ленивый, тупой, злой»).
И не так давно я решил проверить утверждение о том, что один довольный клиент похвастается трем новым, а недовольный расскажет десяти.
Мучил я все тех же бизнесменов (хотя нет, вру, пара из них была новых, хотя общее число так и осталось — 100 человек). На это у меня ушло около трех месяцев ожиданий и работы. И проблем хватило:
Как бы то ни было, результаты я получил и готов поделиться с вами (Табл.1)
или где теряются ваши продажи
Высказано не означает услышано,
Услышано не означает, что поняли,
Поняли, не означает, что согласны.
Согласны, не означает, что приняли.
Приняли, не означает, что претворили в жизнь.
Притворили в жизнь, не означает постоянства.
Конрад Лоренц
Что-то мне очень часто в последнее время приходится объяснять «прописные» истины различным «гуру» и «отцам основателям» различных отделов продаж, что я как-то подустал от этого. И решил облегчить себе задачу, написав пост на заданную тему, и в последующем всех отсылать к нему, а не разжевывать по 10 раз на дню.
Я не буду сейчас объяснять про воронку продаж и CTR (хотя в будущем, возможно, я по каждой из этих категорий напишу отдельный пост), и даже не буду говорить о том, чем отличается потенциальный клиент от реального, а возьму ситуацию, когда клиент согласился на все ваши условия и готов совершить сделку.
или пятый мегапост
Самым главным признаком человека, достигшим совершенства, является умение быстро пользоваться знаниями
Эпикур
Я надеюсь, что вы уже успели прочитать в заголовке, это — мегапост, поэтому, читать его долго и нудно
В своем бесплатном видеокурсе про персонал («Мотивация персонала — это просто»), мы опирались на модель компетенций, в которой выделили три составляющих:
Если первые две категории раскрываются в нашем видеокурсе, то о последней лишь сказано, что раскрыть ее не видится возможном, в силу большого обилия всевозможных специальностей.
Но на нашу почту регулярно поступают запросы с просьбами показать, как делают оценку квалификации сотрудника.
20 ноября я проводил онлайн-семинар «От конфликта до сотрудничества», на который пришло около 100 человек. Многие просили выложить запись.
Просили — получайте Также она будет полезна всем, кто не смог присутствовать на вебинаре лично, но интересуется темой переговоров.
На вебинаре я рассмотрел основные «конфликтные связки», которые чаще всего встречаются, как в семейных отношениях, так и в бизнесе, на живых примерах.
А так же показал, как найти решение конфликта гораздо быстрее.
Вы можете послушать запись вебинара онлайн либо скачать ее на свой компьютер.
Скачать запись (~ 68 Мб)
P.S. С формулой конфликта, рассмотренной на вебинаре, вы можете ознакомиться в статье «Кто виноват и что делать?» .
P.P.S. 18-22 ноября в Москве будет проводиться наш тренинг «Искусство переговоров», на котором в течение целых 5-ти дней вы сможете узнать и отработать огромное количество инструментов, которые позволят вам существенно улучшить ваш навык переговоров.
или luxury & common products
Рожденный ползать — летать не может!М.Горький «Песня о Соколе»
Не так давно я разговаривал с девушкой, которая очень долгое время проработала на продуктовом рынке, была хорошим продажником. И вдруг, решила все бросить и пойти торговать … машинами?..
Я не шучу, реально, в кризис, совершенно другим классом товаров. Я конечно сказал, что у нее ничего не получился, но на всякий случай пожелал ей удачи.
В свое время когда я учился еще в Англии на Pre-MBA, я четко усвоил, что есть два направления в продажах:
Это были совершенно два разных направления обучения, с разным набором дисциплин, хотя общая специализация была Sales. Более того, в те времена, не знаю как сейчас, там на рынок common products никогда не брали людей с рынка luxury products, и на оборот.