или формула конфликта
Я приобрел большую легкость в увязывании причины со следствием. К моему удивлению, вскоре я стал осознавать, что каждая мысль, над которой я размышлял, возникла благодаря определенному внешнему впечатлению…
Н.Тесла. «Воспоминания»
В своей статье «Где искать правду?« я уже упоминал, что в своих переговорах я использую пресубпозицию: Различие = Красота. Это не очень простая пресубпозиция, не использование которой автоматически ведет к конфликту.
По большому счету любые переговоры — это уже конфликт. Вы, конечно, можете возразить… Но если у вас нет конфликта, зачем вы тогда говорите. Вы вызываете пожарных, если у вас ничего не горит? Или обращаетесь к врачу, когда вас ничего не беспокоит? А может быть звоните в ЖЭУ, когда вас все устраивает в их услугах? Я думаю, что нет.
Если вы начали разговор, значит, вас уже что-то не устраивает, и вы хотите это изменить:
Именно поэтому многие мудрецы вообще мало говорят: у них нет конфликтов, им не с кем, и не о чем спорить.
Здесь вы, конечно, можете поспорить, что приведенные примеры не являются серьезным конфликтом. Это правда, но именно они залог серьезного конфликта. И здесь я должен перейти к своей любимой модели конфликта. Все кто был у меня на семинарах, или знает меня достаточно близко, уже устали от нее. Но я ничего не могу поделать:
Во-первых, меня «прет» от этой модели (наверное потому, что я сам ее придумал, и мое ЧСВ не дает мне покоя 
Во-вторых, это реальная рабочая модель, способная снять кучу не нужных, не ресурсных конфликтов.
В-третьих, не смотря на то, что вы ее уже слышали, вы редко ее применяете (и я расстраиваюсь 
Напомню, что различные специалисты по конфликтологии так или иначе выделяют три группы конфликтов (Табл.1).
| Название |
Идеологический (поведенческий) духовный |
Ресурсный (ролевой) материальный |
Личностный (чувственный) социальный |
| Содержание | Стороны расходятся в способах (методах) решения проблемы. | Участники по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем. | Люди вызывают друг у друга раздражение. |
| Протекают | Безболезненно | Болезненно | Очень болезненно |
| Решаются | Долго | Быстро | Очень долго |
Таблица 1
Моя же личная заслуга заключалась в том, что я увидел в этом некую взаимосвязь:
Первородный конфликт — это идеологический конфликт. Но именно на него мы реже всего обращаем внимание. Нам кажется, что это не значительно, какой-то пустяк, не играющий никакой роли. И вот именно здесь кроется наша основная ошибка. Если его не решать, рано или поздно он будет приводить к серии ресурсных конфликтов.
А вот ресурсные конфликты, мы уже замечаем, и начинаем их героически решать, безмерно гордясь собой за проделанную работу. Но это не убирает самой природы первородного конфликта, поэтому эти конфликты будут возникать с завидной регулярностью. Это кстати основная ошибка всех начинающих продажников: они не выяснив идеологических позиций клиента, начинают его «ломать» на покупку, а потом искренне удивляются, почему покупатель оказался такой сволочью.
А ведь здесь нет ничего противоестественного: накопление ресурсных конфликтов приводит к возникновению личностного, решить который порой бывает уже невозможно. Поэтому так много на нашем пути встречается «долбанутых» клиентов, «конченных» супругов, «потерянных» детей и т.д. А ведь идеологический конфликт можно было решить так просто…
И тут у пытливого читателя может сложиться мнение, что я рьяный пацифист и против конфликтов. А я за. Почему спросите вы? А потому что:
Более того, если не будет конфликтов, значит не будет противоречий и различий. А значит моя убежденность в том, что Различие = Красота потеряет актуальность. А мы все потеряем красоту. Да, вот так все грустно…
Поэтому я за конфликты, но сугубо за идеологические, и за безболезненное их разрешение, которое будет нас приводить к взаимному интеллектуальному обогащению. А ресурсные и личностные конфликты — это удел глупых и слабых людей.
Здравствуйте.
Полностью согласен, что без конфликтов жить невозможно и более того их отсутствие говорит о полном застое. Искусство руководителя и заключается во всестороннем контроле конфликтов и умении их гасить на начальном поведенческом уровне. Также нужно всегда помнить, что нельзя быть хорошим для всех, это безнравственно.
Конфликт-это кайф……..
про конфлиикты…
Есть замечательный закон такой. Закон «причин и следствий»
и, сталкиваясь с чем-то (кем-то) нозящим, непонятным, с тем, что может стать причиной какого-либо конфликта, всегда можно поискать причину раздражения.
а поняв исходную причину, уже двигаешься по пути решения. ну, и все такое прочее.
вроде бы, в НЛП эта тема неплохо развита. Там на 5 «почему» углубляются.
тоже неплохо помогает «заблудившимся» )
про противоречия..
про них следующее выражение есть прикольное: «если сталкиваешься с противоречием, проверь исходные убеждения. Одно из них неверно»
неверное надо иключить
вот.. я это к тому, что просто надо «слушать/чувствовать/понимать» дргих людей
Очень сильно Альберт прав, когла про различия и красоту говорит.
Люди разные. И это клево. То, что они другие, не значит, что они плохие. Это наоборот интересно. общаясь с ними, люди дополняют друг друга.
Понимание — это здорово. но дополнение — вот то, к чему необходимо стремиться при построении отношений с людьми.
Так что, в какой-то степени, конфликты (в такой интерпритации) можно и радостью общения назвать ).
Тогда, признаваясь в любви клиентам на Новый Год, можно и не карить себя за ложь.
Так исключаются всякие диссонансы.. как там.. когнитивные и гештальты.
и жизнь становится ярче!
Альберт, Спасибо, за рассылаемую ин-фцию!
очень познавательно!
но могли бы Вы привести примеры:
Идеологических, Ресурсных, Личностных типов конфликтов.
Особенно — Идеологических (более детально), поскольку их тяжело заметить, что-бы вовремя исправить!
Зарание благодарю!
Идеологический — это когда вы расходитесь в иерархии ценностей. К примеру Вася считает что лучше быть умным, чем красивым. А Маша наоборот.
Ресурсный — это когда вы не можете договориться о правильном использовании материально блага. Например, Вася хочет потратить семейный бюджет на образование, а Маша на обновление гардероба. И вот здесь-то и кроется первопричина в идеологическом, а не ресурсном конфликте.
Личностный — это когда люди начинают тихо друг друга ненавидеть, не сильно вдаваясь в причины этого отношения. В нашем примере, Вася не хочет жить с Машей — потому что она дура. А Маша не хочет жить в Васей, потому что он козел. Но причина этого отношения кроется в серии ранее нерешенных ресурсных конфликтов.
Альберт, хороший ответ!
но всеже!
как выяснить какими Идеологическими типами «увлекается» человек
какие есть методики, да как узнать или увидеть это
жду с нетерпением!
Заранее прошу прощения за откаряки, но все же:
1. Расписать все возможные типы иерархий вообще не возможно (их бесконечное количество множеств).
2. Дать поэтому некую картину я могу, и сделаю, но это тема не для комментария, а на несколько связанных между собой статей, и я не обещаю их сделать завтра.
3. Методик выяснения еще больше чем типов. Часть из них мы даем на наших курсах по переговорам, часть есть в моей книге «Мотивация и стимуляция труда», ну и конечно же я буду их и здесь со временем выкладывать.
4. Что касается увидеть, у нас в планах стоит сделать инфопродукт затрагивающий эту методику, но это планы 2011-2012 года
5. Я разверну статью по шире через неделю. Просто на следующей недели уже попросили по перспективным темам для бизнеса что-нибудь выложить.
Так что следите за рекламой
P.S. Да и пишите свои пожелания, на тему чего хотите узнать:
- это делает наше общение живым;
- позволяет мне быть вам более полезным;
- понимать чем живут остальные бизнесмены (в том числе и начинающие, сомневающиеся, а может быть и разорившиеся)
Спасибо за моментальные ответы!
хотелось бы увидеть примерчики (про Вася и Машу) на каждый из типов…
на мой взгляд чем проще и приземленней детям объеснять то и остальные бизнесмены будут пережовывать доносимую информацию!
Блин,Альберт,у меня на работе один в один идеологический конфликт с сотрудниками,причем не у них ,а именно у меня.Я там снизу расту и с многими работал на равных раньше.А теперь мне их заморочки чужды стали,мне бы с кем посерьезнее работать,да и голова о другом болит(не на пляже полежать,да с работы свалить пораньше).Вот и напрягаюсь со своей идеологией в социуме с другими интересами)))
На самом деле Роман, это очень серьезная проблема. И она касается не только работы, но и взаимоотношений с:
- друзьями;
- любовниками;
- детьми / родителями и т.д.
Вы сходитесь на одних ценностях, потом время идет, и кто-то идет дальше и ценностный план меняется, а у кого-то остается прежним. Оттуда скандалы, не понимание и конечно расставания…
Если реальна эта проблема беспокоит найти в In-et-е мою книгу «Мотивация и стимуляция труда», или если не жалко купи ее. Там про эти заморочки много написано. Я реально очень серьезно к ним отношусь. Поэтому что это корень всех причин для внутреннего дискомфорта. Хотя может быть и пост на эту тему выложу…
Спасибо за ответ! Я как раз сегодня хочу взять книгу твою почитать)) Видимо действительно нужно это сделать. А про кризис,я тут наконец с садиком решился может помнишь говорили об этом на вводном семинаре в Томске.Только вот теперь озадачился после твоих размышлений на эту тему)
На самом деле, идея — добрая. Рынок на сегодня там голодный (с детскими садами дефицит, люди за 5 лет в очередь становятся).
Но есть нюансы:
- Требования СанПИН-а очень жесткие. Поэтому лучше заручиться поддержкой администрации еще на берегу.
- Люди привыкли, что детский садик стоит 1,5 тыс. в мес. и больше платить не хотят, да возможно и не могут. Поэтому здесь тебе нужно будет решаться:
1. Работать в убыток
2. Договариваться на счет компенсации с властями.
3. Ужиматься в издержках, нарушая нормы СанПИНа
4. Ориентироваться только на обеспеченную часть населения.
5. Привлекать родителей детей в качестве воспитателей, нянечек, поваров и т.д. (a la народная дружина: общий садик)
Поэтому обратился к готовому франчайзинговому проекту,где все границы с законом позволяют работать без лицензии.Называется он детским развивающим центром.Ну а по спросу сейчас активно исследую аудиторию.Кстати спасибо за видео по бизнес плану!))Уже применяю таблицы для расчетов.
На мой взгляд, в таблице конфликтов в данном посте, нужно поменять содержание идеологического и ресурсного конфликта местами.
Все три вида конфликта в практически чистом виде
В церкви звонит телефон:
- Алло, батюшка, это из горкома звонят. У нас совещание должно быть, а стульев не хватает. Пришли дюжину.
- Фиг вам, а не стулья! Прошлый раз давал скамейки, так вы их все похабщиной испоганили.
- Ах, «фиг вам, а не стулья»? Тогда фиг вам пионеров в
церковный хор!
- Ах, «фиг вам пионеров в церковный хор»? Тогда фиг вам монахов на субботник!
- Ах, «фиг вам монахов на субботник»? Тогда фиг вам
комсомольцев на крестный ход!
- Ах, «фиг вам комсомольцев на крестный ход»? Тогда фиг вам монашек в сауну!
- Ах, так? За такие слова, батюшка, и партбилет на стол положить можно!
А вообще, на первом месте может быть любой вид конфликта. Пример: в коллектив (допустим, учителя) приходит девица-красавица. Часть старых «клюшек» начинают её сразу ненавидеть. Просто так, за молодость, красоту и прочие недостатки
Личностный конфликт возникает сразу же. Из него вытекает идеологический — чтобы новенькая ни сделала — «дедовщина» не даст ей развернуться.Ну и ресурсный — неподалёку.
На самом деле не совсем так. И такое поведение обычно присуще женщинам. Что касается твоего примера. У старых баб есть убеждение Она молодая, следовательно ее все будет на халяву. А у молодой вообще может быть нет с ними никакого идиологического конфликта, она просто работать пришла. Т.е. на самом деле предмет конфликта может быть у обоих сторон разный. И ты на семинаре был и должен был это запомнить.
Ну, так вот к твоим старым бабам. Первоначальный конфликт у них идиологический: они так считают (и не важно правда это или нет). Далее они в уме себе начинают конструировать ресурсные конфликты с этой особой:
- ей меньше будут давать работы;
- все мужики отдадут ей свое внимание;
- ей все будет даваться быстро;
На самом деле еще конфликта не было, но они с ней в своем мозгу уже 10 раз поссорились на ресурсной основе. А причиной был их первый идиологический конфликт. И так как интерактивно в своем крохотном мозгу, они за доли секунд успевают создать базу данных из десятка ресурсных конфликтов (которых по факту пока не было), они быстро все завершают личностным: она -сука.
Т.е. формула работает, просто мы не все видим, или не все замечаем, а может нам некогда, или пофигу, либо навыка не хватает (выберите любой понравившейся ответ)
На каком семинаре? Сроду ни по каким семинарам не ходил. Тем более, что я от вашего города часах в семи лёту с пересадкой. Я тут так, информацию кое-какую собираю, духом проникаюсь, так сказать…
Звеняй обидеть не хотел. Есть тут у нас еще один Андрей, тоже любит пописать, так я тебя с ним перепутал
Тем более стиль у вас уж больно похож. Андрюха Братеньков, эт я про тебя (ну скажи же стиль похож 
)
Я на семинарах стараюсь людей с разных городов собирать:
А за дух спасибо, обмен мнениями всегда делает богаче.
P.S. Да и семь часов лету — это для нас не преграда, чтобы встречаться
- динамики больше;
- опыт сильно отличается;
- менталитет интересен и т.д.
В общем еще раз извиняюсь, обидеть не хотел.
Похож стиль на Братенькова, правда, подтверждаю)
А чего извиняться? Регистрации нет — каждый сам себе велосипед. Хоть каждый раз новый ник пиши.
К вашей же кухне я никаким боком. Я фрилансером-райтером тружусь, а у нас свои заморочки. Но почитать интересно:) Такая работа, что информации лишней не бывает.
Ура, у меня есть свой стиль про конфликты : важно определить точку пребывания (ресурс, идеология, личность), далее понимаем надо ли нам общаться или сразу в дыню
просто иногда можно и поговорить, это дешевле, но долго. Но иногода именно поговорить эффективнее, потому что дальше либо говорить будет не с кем, либо не о чем 
вот для этого и учимся. После семинара мне легче договариваться. Я просто еще ввел временной ресурс в переговоры в контексте: а хочу ли я тратить время на этого человека?
Ой, ну читайте же Жванецкого. Он про конфликты всё таки давно уже вам сказал
https://www.jvanetsky.ru/data/text/t7/stili_spora/
Михаила Михайловича уважаю за зрелый и своеобразный взгляд на жизнь. Очень помогает его самобытное чувство юмора. Про конфликты я имел ввиду что время и возможная динамика конфликта основополагающие факторы в принятии решения о выборе стратегии. Иногда можно уже не пытаться слушать, например, если вы увидели ствол, направленный вам в голову, вы будете продолжать убеждать оппонента в диструктивности его подхода? Или уборщица вам нахомила в подьезде «ходют тут всякие», вы будете тратить время на ее доводы и обьяснение своей позиции? Так вот и я взвешиваю с кем я веду диалог, для чего и сколько времени я хочу на это потратить. И как бы это цинично не звучало, да простит меня Учитель, если пойму что мне не надо тратить время на уборщицу просто пошлю ее без обьяснения и забуду в ту же секунду, если пойму что диалог зашел в тупик и калибр — это аргумент а не довод, буду стрелять, если мне надо избежать противостояния в лоб так как на это нет ни времени ни сил не желания и это просто неэффективно — буду избегать лоблвой атаки и тд. Вот о чем я хотел сказать
Антон, Вы, сударь, не правы по-поводу, схожести стиля «Фрилансера» и «буду стрелять», у Братенькова наврядли будут примеры про учительниц (или я не права, ась? — Братеньков Андрей? Это я Вам).
Всем привем, я по тихоньку возвращаюсь к жизни после бешенного цейтнота в работе. Как бы вас всех опять увидеть
Наталья — это круто
Я про твое появление тут
Да Вас забудешь!!
Как же!
Спасибо, Альберт, за ваш труд! =) И хотя я не бизнесвумен (пока), даже не начинающая (пока), но мои планы на ближайшее будущее крепнут день ото дня благодаря тому, что я узнаю из ваших статей. И за видеокурс спасибо, это особенно актуально для таких как я, кто без экономического или биз-образования собрался делать свое дело. Я знаю, что будет трудно, знаю, что с нашей бюрократией все еще сложнее, но я хочу, верю и буду. Надоело тратить свое время, нервы и силы, вкалывая на чужого дядю.