или куда деваются ваши клиенты
У сердца свое разумение, недоступное уму.
Паскаль
Хочу предложить вашему вниманию еще один опрос на тему качества (см. посты «Что лучше: 3 сегодня или 5 завтра?» и «Евангелисты и проклинатели»). Опрашивал я, как и прежде, 100 бизнесменов и предпринимателей.
И на этот раз я пытался вычленить причину ухода клиентов от компаний. Еще раз напомню, что основными участниками опроса являлись представители малого и среднего бизнеса. Поэтому ни о каком монопольном или силовом удержание клиентов речи быть не могло. Поэтому естественный отбор в его приходном проявлении 
или на чем сосредоточиться при продажах
Жесткость – проявление слабости. Доброты можно ждать только от сильных.
Лео Роскин
Как вы, наверное, уже поняли, люблю я такое занятие, как анкетирование (см. посты «В чем сила, брат?», «Что лучше: 3 сегодня или 5 завтра?», «Ленивый, тупой, злой»).
И не так давно я решил проверить утверждение о том, что один довольный клиент похвастается трем новым, а недовольный расскажет десяти.
Мучил я все тех же бизнесменов (хотя нет, вру, пара из них была новых, хотя общее число так и осталось – 100 человек). На это у меня ушло около трех месяцев ожиданий и работы. И проблем хватило:
Как бы то ни было, результаты я получил и готов поделиться с вами (Табл.1)
или какая часть пирога мне достанется?
Если я объявлю сейчас свою шариковую ручку Богом, то найдется около 2% последователей, которые поверят в это.А.Дворкин
На статью «Царь горы» было мало комментариев, но почему то пришло множество писем на нашу корпоративную почту с вопросом: «А на какую долю рынка стоит замахиваться?». И чтобы не отвечать всем одно и тоже, я решил выложить это отельным постом сегодня.
Я не буду сейчас возвращаться к тому: как рассчитывать эту самую долю рынка (всем кому интересно, читайте предыдущий пост), или рассуждать на тему: где искать ту или иную информацию о вашей или чьей-либо еще позиции на рынке (если вас на Google еще не забанили, то у вас масса возможностей для этого ).
или какова ваша доля рынка?
Порой, когда я вижу, к каким серьезным последствиям приводят мелочи, я склонен думать, что их не бываетБрюс Бартон
На нашу корпоративную почту в последнее время часто приходят вопросы с просьбой объяснить: как рассчитать долю рынка. Я долго не хотел отвечать на этот вопрос. И причина этому одна – я не знаю 
Нет, теоретически, – я знаю; меня этому в институте учили 
Но практика показывает, что я заблуждаюсь.
или почему важно качество
Лучше предотвратить будущую ошибку, чем сожалеть о прошлом прегрешении.Хун Цзычен
В предыдущем посте «Где искать качество?» я заикнулся о некоем анкетировании среди все тех же бизнесменов, которых я уже замучил предыдущими расспросами (см. статьи «В чем сила брат?» и «Что ценят бизнесмены»). И так как они опять ответили (хотя на этот раз и не все ), я выкладываю на ваш обзор их результаты.
Вопрос был простой: «Какую часть инвестиций они тратят на профилактику брака?».
При этом под профилактикой брака подразумевались следующие действия:
Результаты получились, на мой взгляд, интересными, хотя и усредненными
или почему мы такие разные?
- Мы торгуем только качественными товарами.Разговор в магазине
Как вы, наверное, уже поняли из цитаты, сегодня разговор пойдет о качестве. Не ждите здесь научно-популярной статьи, сейчас будет пост просто на уровне рассуждений.
На самом деле, месяц назад я уже разослал анкету среди своих знакомых бизнесюков по поводу качества, наподобие тех, что были в постах: «В чем сила брат?» и «Что ценят бизнесмены» (результаты выложу в следующем посте). А сегодня просто разговор ни о чем.
Во-первых, определимся в терминологии. Для меня качество (всегда было и остается) – это соответствие требованиям и ожиданиям. Хотите спорьте с этим, хотите – нет, но это мое личное мнение, и я его никому не навязываю, но попробую немного его обосновать.
или пять кругов ада
Мы повстречали врага, и он есть мыПого
Не знаю, почему я решил написать эту статью. Видимо надоело объяснять «некоторым» что эта их «гениальная идея» на данном рынке с данным продуктом для данной компании не принесет никаких результатов, кроме дополнительных издержек
Не будем обижать дедушку Шумпетера, и честно признаем, что появлению новых товаров мы обязаны инноваторам. Но они не действуют в одиночку, даже если находятся по разные стороны океана. Так обычно выходит, что гениальные идеи приходят сразу не в одну голову.
Поначалу все выглядит неприглядно, и вам пытаются предложить какой-нибудь компьютер без жесткого диска или сотовый телефон размером с чемодан. Но это и не важно, потому что до этого вы ничего подобного и не видели, поэтому еще не отдаете себе отчет почему вам это нужно, и сколько это реально может стоить.