Типология проблем

или для чего нужен рыбий скелет

Мы являемся тем, что многократно делаем. Совершенство, следовательно, не действие, а привычка.

Аристотель

Я долго мучился на тему: чему посвятить пост на этой недели. Так озадачился этим, что это превратилось в настоящую проблему И тут я понял, что большинство наших с вами ежедневных сует связано с бесконечным множеством нерешенных нами задач.

Нет, нет, не подумайте, что я хочу в очередной раз показать новое видение принципа Дуайта Эйзенхауэра, или еще раз пересказать закон Паретто. Сегодня я решил показать, как можно на практике использовать «рыбий скелет».

Проблемы, с которыми мы сталкиваемся по жизни, и в бизнесе в частности, различаются по степени сложности и серьезности. Они простираются от мелких огорчений до почти катастрофических ситуаций, от временных трудностей до проблем, которые кажутся абсолютно неразрешимыми. Я уже затрагивал эту тему в статье «Почему мы это не делаем?», сегодня двинемся чуть-чуть дальше…

С какими бы страшными проблемами по жизни я не сталкивался, я их всегда делю на две большие группы:

1. Ограниченные, которые обычно малы и хорошо различимы. К их характеристикам можно отнести:

• ясные приоритеты;
• ограниченные последствия;
• может рассматриваться как автономная;
• количество вовлеченных людей ограничено;
• известно, что необходимо узнать;
• известно, в чем состоит проблема;

2. Неограниченные, которые большие и плохо определены. К их характеристикам можно отнести:

• приоритеты сомнительны;
• неопределенные, но серьезные последствия, вызывающие тревогу;
• не может быть извлечена из контекста;
• количество вовлеченных людей велико;
• неизвестно, что необходимо узнать;
• нет уверенности, в чем именно состоит проблема;
• нет решения;
• длинный неопределенный временной масштаб.

Отличить одну проблему от другой достаточно просто. И если с первым типом проблем все достаточно ясно. То вот второй – может превратить нашу жизнь в настоящий nightmare.

Но не все так страшно. Используя рыбий скелет, мы при помощи магический заклинаний можем быстро второй тип превратить в первый. И я вам сейчас это продемонстрирую на примере моих прошлых проблем с отделом логистики.

На заре открытия торговой компании, я столкнулся с серьезным конфликтом между продажниками и отделом поставок. Оба подразделения люто друг друга ненавидели, щедро осыпая противника взаимными обвинениями. И так как первые были центром прибыли, а вторые – затрат, все шишки доставались логистам.

«Военные действия» продолжались порядка 3-х лет, и принесли немало потерь, в том числе и финансовых, для компании в целом. Я сначала ждал, что конфликт разрешится сам собой, потом уповал на профессионализм моих top-ов. В конечном итоге я очень долго пытался найти решение этой проблеме самостоятельно, пока не прибегнул к помощи рыбьего скелета.

Как кулинар кулинарам, скажу вам по секрету, что перед тем как извлечь из рыбьей тушки ее хребет, для начала нужно снять с нее чешую. А для снятия чешуи я использую, как правило, три шага (Табл.1).

Этапы описания проблемы

№	Этап	Вопросы	Пример
1	Содержание	В чем суть проблемы, и какая еще информация необходима, для того чтобы хорошо разобраться в сути проблемы? Кого еще следует привлекать к решению данной проблемы?	Скоростью работы отдела логистики недоволен наш отдел продаж и клиенты. Для решения этой проблемы целесообразно привлечь коммерсантов и административного директора.
2	Ретроспектива	Возникала ли подобная проблема раньше и при каких обстоятельствах?	Эта проблема существует в нашей компании уже на протяжении 3 лет.
3	Причины	Почему возникла эта проблема? Связана ли она с другой, скрытой, проблемой, которую и надо решать прежде всего? Или это хитросплетение взаимосвязанных проблем, которые надо рассматривать совместно?	Причины проблемы могут быть всякие разные: начиная от некомпетентности сотрудников отдела логистики, заканчивая – завышенными требованиями в их адрес.

Таблица 1

Когда «рыба почищена», необходимо приступать к рентгену ее скелета. Для этого рисуется голова рыбы (рис.1), в которой описывается сама проблема. А далее от основной хорды отходят ребра данной «тухлой рыбы», на которых вы формулируете основные причины этой «тухлятины».

Рис.1 Рыбий скелет

К ребрам могут крепиться кости поменьше, где вы также навешиваете причины описанного следствия. В научной среде «рыбий скелет» носит название причинно-следственного метода.

В процессе составления такой схемы вы более детально уточняете проблему, что превращает ее из неограниченной в ограниченную. Вот и весь военно-кулинарный секрет.

Ну, как-то вот так, что ли. Блюдо подано, кушайте на здоровье…

К записи 10 комментариев

Оставить комментарий или два